Câu hỏi mẫu: “Tờ quảng cáo rất tuyệt, cô Sandy ạ! Tôi chỉ muốn biết chắc rằng đây không phải là một chiếc thuyền hội hè ồn ã.Giả sử bạn là một người môi giới bất động sản.Đối với hầu hết các nền văn hóa, nhìn chăm chú thường là một hành động bất lịch sự.Kẻ có lỗi thường thấy khó chịu với sự im lặng.Câu hỏi mẫu: “Mike, xét theo tỉ lệ một trên mười, trong đó một là trường hợp anh nghĩ đến việc tìm kiếm một công việc khác và mười là anh rất muốn đầu quân cho một công ty khác thì anh có thể ở vào trường hợp nào?”Và ngược lại với những người thuận trái.Đây là cách tốt nhất vì nó có tác dụng ở nhiều cấp độ.Anh có muốn biết làm thế nào em biết được không?” Câu hỏi này hoàn toàn thay đổi sức nặng của cuộc trò chuyện.“Chúng tôi đang tìm xem ai biết việc đó được thực hiện như thế nào.Tuy nhiên, câu này buộc người đó phải nhắc lại câu trả lời của họ.
Những ngôn từ chúng ta lựa chọn để truyền tải thông điệp có tác dụng phản ánh những cảm xúc thật của chúng ta nhiều hơn là mình nghĩ.
